FAQ - Preguntas Frecuentes

Los pedidos de productos personalizados o sobre pedido toman entre 3 y 10 días hábiles en elaborarse, dependiendo del producto y la lista de pedidos previos.

🧐 En la descripción de cada producto se indica cuánto tiempo tarda en procesarse.

Para los productos ya listos para enviar con inventario, nos toma entre 24 y 48 horas hábiles en ser procesados y empaquetados para ser entregados al servicio de paquetería.

Nuestras pasarelas de pago para tu mayor seguridad y confianza son Paypal y Mercado Pago.

Puedes pagar con tarjeta o efectivo.

Con Mercado pago puedes hacer pagos con o sin tener una cuenta. Además puedes realizar pagos en efectivo pagando en Oxxo.

Las opciones de envío Nacional son:

• Envío Estándar: $170.00 MXN. Entrega de 2 a 5 días hábiles.
• Envío Express: $200.00 MXN. Entrega de 1 -2 días hábiles.
• Compras mayores a $1,500.00 MXN tienen envío estándar gratis.
• Recolección gratis en Veracruz, Veracruz.

*Los tiempos de entrega son aproximados dependiendo de la zona de entrega, ya que Zonas
extendidas (consideradas por las paqueterías) puede demorar hasta 1 semana más en entregar incluso con envío Express.

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🧶Los pedidos de productos personalizados o sobre pedido toman entre 3 y 10 días hábiles en ser procesados y empaquetados para ser entregados al servicio de paquetería dependiendo el producto que estás comprando.

🧐 En la descripción de cada producto se indica cuánto tiempo tarda en procesarse.

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✅Para los productos ya listos para enviar con inventario, nos toma entre 24 y 48 horas hábiles en ser procesados y empaquetados para ser entregados al servicio de paquetería.

📦Cuando tu pedido esté listo, se empaca y se entrega a la paquetería. Te estaremos enviando un correo o mensaje con el número de rastreo mediante el cual podrás dar seguimiento en todo momento a tu pedido.

🚚Después de entregar tu pedido a la paquetería, los tiempos de entrega a todo México son entre 1-5 días hábiles, dependiendo de la zona de envío.

El monto del envío se calcula una vez que ya armaste tu carrito y llenaste los datos de dirección de envío.

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🫱🏼‍🫲🏽Para recolección en Veracruz, Ver.

Tenemos 2 puntos de venta en el centro de Veracruz, donde puedes recolectar tu pedido dentro de sus horarios de apertura sin costo extra: 

👉🏼Selecciona "Mid Point, Centro de Veracruz" en el proceso de pago.

📍Está ubicado en Madero 477, a 2 cuadras del Zócalo de Veracruz

⏰ Lun-Vie 11 am-7 pm // Sáb 12-4 pm

Puedes ver la ubicación en Google Maps en este link

👉🏼Selecciona "Sal de Mar / Patio 1376, centro de Veracruz" en el proceso de pago.

📍Está ubicado en Arista 1376 entre Allende y Guerrero, Centro de Veracruz

⏰ Lun 12-5 pm // Mar-Sab 1-8 pm

Puedes ver la ubicación en Google Maps en este link

Los tiempos de entrega aplican igual que las entregas dentro de México, mencionadas anteriormente. Te avisaríamos cuando tu pedido ya esté listo para recolección en el local.

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* En temporada alta, las entregas pueden demorar un poco más por parte de la paquetería debido a la alta demanda.

* No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados una vez que la información de rastreo muestre que el paquete fue entregado.

* No nos hacemos responsables de pagar ninguna cuota adicional relacionada a envíos impuesta por algún tercero.

Tenemos 2 puntos de venta en el centro de Veracruz, donde puedes recolectar tu pedido dentro de sus horarios de apertura sin costo extra:

👉🏼Selecciona "Mid Point, Centro de Veracruz" en el proceso de pago.

📍Está ubicado en Madero 477, a 2 cuadras del Zócalo de Veracruz

⏰ Lun-Vie 11 am-7 pm // Sáb 12-4 pm

Puedes ver la ubicación en Google Maps en este link

👉🏼Selecciona "Sal de Mar / Patio 1376, centro de Veracruz" en el proceso de pago.

📍Está ubicado en Arista 1376 entre Allende y Guerrero, Centro de Veracruz

⏰ Lun 12-5 pm // Mar-Sab 1-8 pm

Puedes ver la ubicación en Google Maps en este link

Los tiempos de entrega aplican igual que las entregas dentro de México. Te avisaríamos cuando tu pedido ya esté listo para recolección en el local.

🥺Por el momento, no hago pedidos personalizados fuera de los modelos que se encuentran publicados en la página

👉🏼Sí podría hacer personalizaciones con cambios de color o una ligera modificación a los modelos existentes. En ese caso, puedes mandarme un mensaje para preguntar disponibilidad🤳🏽

Puedes visitar nuestros otros puntos de venta oficiales 

Dentro de México

• Amazon México

En el Puerto de Veracruz:

• Mid Point Concept Store en el centro de Veracruz
• Showroom Sal de Mar en el centro de Veracruz
• Patio 1376 en el centro de Veracruz
• Fiore Design colaboración de arreglos florales

Internacional

Para envíos internacionales, nos encontramos en Etsy. 

⚠️ Si ves nuestros productos en otras tiendas en línea, puedes preguntarnos si es seguro o no. Han habido casos de sitios web que usan nuestras imágenes solo para estafar.

Sí, hago envíos internacionales.

Las opciones de envío internacional son:

• Correo tradicional económico: tiene bajo costo pero puede tardar hasta 2 meses en llegar tu paquete🐌 la actualización del rastreo no es tan precisa. Costo a partir de $125.00 MXN
• EMS : Se reduce el tiempo de entrega a la mitad comparado al anterior. Costo a partir de $750.00 MXN
• DHL: la entrega es muy rápida⚡️ y por lo tanto más caro😅. Su rastreo es muy detallado y preciso. Entrega garantizada.
  Dependiendo del destino puede llegar el paquete entre 3 y 7 días hábiles. Costo a partir de $1,700.00 MXN

Los costos de envío internacional dependerán del tipo de envío y zona del destinatario.

Para envíos a E.U.A🇺🇸 :

Los paquetes enviados que fuera de temporada alta, he notado que llegan entre 2 y 3 semanas a lo mucho por envío económico normal. En raros casos se puede demorar a lo mucho hasta 2 meses debido a la aduana.

Sobre impuestos y aduana📜👩🏻‍⚖️:

No recolectamos impuestos que se generen en otros países.

Los impuestos de importación del país de destino serán determinados una vez llegados a la aduana.

Al comprar en xivalandia.com, el cliente acepta la responsabilidad del pago de de impuestos que puede llegar a generar su paquete.

No vendo los patrones de mis diseños 🫣 Solo el producto terminado

Si deseas que tu peluche tejido permanezca en las mismas condiciones como el día en que lo recibiste, te recomiendo guardarlo en un lugar fuera del alcance de niños pequeños o mascotas.

Se recomienda tratarlo con cuidado. 🥺No jale sus extremidades o cabello, ni seas demasiado rudo con el peluche en general.

Si necesitas lavarlo🛁:

• Lavar a mano con cuidado a menos de 30°C.
• Usar jabón neutro
• Secar a la sombra en superficie plana
• Exprimir sin retorcer

Cancelaciones

Se acepta una cancelación dentro de las 24 horas después de hacer comprado el artículo, siempre y cuando no se haya enviado ya o si es un pedido personalizado y no se haya iniciado su elaboración.

Reembolsos, devoluciones o error en tu pedido

Si hay algún error con tu pedido por parte de nosotros, por favor, contáctanos para evaluar el problema.

Una vez que se reciba la prueba del problema de tu paquete, te notificaremos sobre la aprovación o rechazo del reembolso.

De ser aceptado, puedes elegir si quieres el reembolso o reposición.

Si el producto se encuentra como nuevo y desea devolverlo, se podrá realizar la devolución total y solicitar el rembolso del importe del pedido una vez sea regresada la mercancía y en donde los gastos de envío para la devolución serán a cargo del comprador.

En caso de disputa, Xivalandia tendrá la decisión final. 

No podremos realizar ningún cambio, cancelación, devolución o reenvío en la siguientes situaciones:

• Errores de parte del usuario en productos personalizados y que se inició su elaboración.
• Producto con detalles personalizados muy especiales.
• Productos digitales como Tarjetas de regalo

 

* No nos hacemos responsables por paquetes perdidos o robados una vez que la información de rastreo muestre que el paquete fue entregado.

* No nos hacemos responsables de pagar ninguna cuota adicional relacionada a envíos impuesta por algún tercero.

* Por favor considera que hemos hecho un esfuerzo por representar los colores de la manera más acertada posible. No podemos garantizar que el monitor de tu dispositivo represente los colores de manera exacta.

💬 Español, English

Si tienes dudas, puedes comunicarte en español conmigo.

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🤔 Si tienes más dudas puedes contactarme directamente por el medio de contacto que se te facilite.

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También puedes consultar las políticas en nuestro menú.